1 Responsable del Tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales y corporativos recopilados o gestionados a través del portal web, simulador de crédito empresarial, sistema interno de análisis financiero y canal oficial de WhatsApp Business es Créditos PyMEs.
2 Marco Legal Aplicable
Esta política se adopta en estricto cumplimiento de las normas vigentes sobre protección de datos personales e información financiera en la República de Colombia y los lineamientos aplicables a plataformas de mensajería empresarial:
- Constitución Política de Colombia (Artículo 15): Derecho fundamental al Habeas Data y a la intimidad.
- Ley Estatutaria 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013: Régimen General de Protección de Datos Personales.
- Ley 1266 de 2008: Disposiciones de Habeas Data financiero, crediticio y comercial.
- Políticas de WhatsApp Business Platform / Meta Platforms, Inc.: Reglas de consentimiento, transparencia, ventana de atención de 24 horas y respeto inmediato de solicitudes de exclusión (opt-out).
3 Datos que Recopilamos y Fuentes de Información
Dependiendo del canal de interacción (formulario de solicitud de crédito, atención comercial directa o bases mercantiles de acceso público/regulatorio), el sistema puede tratar las siguientes categorías de información:
- Identificación empresarial y societaria: NIT, razón social, nombre comercial, matrícula mercantil, fecha de constitución, código CIIU, sector económico, ciudad y dirección de domicilio social.
- Datos de contacto de representantes o solicitantes: Nombre completo del contacto o representante legal, correo electrónico corporativo y número de teléfono fijo o celular habilitado para WhatsApp.
- Información financiera y de riesgo crediticio: Ventas e ingresos netos, activos, pasivos, patrimonio, indicadores de liquidez, capital de trabajo, nivel de endeudamiento y puntajes o categorías de riesgo provenientes de estados financieros reportados o fuentes oficiales (como registros mercantiles y Superintendencia de Sociedades).
- Registros de comunicación corporativa: Solicitudes iniciadas en el simulador de crédito, mensajes intercambiados por WhatsApp Business, estados técnicos de entrega/lectura y registros de exclusión voluntaria (opt-out).
El sistema no solicita ni almacena datos sensibles biométricos, de salud, convicciones religiosas, orientación política ni información de menores de edad.
4 Finalidades del Tratamiento
Los datos recolectados se tratan de forma proporcional y transparente únicamente para las siguientes finalidades legítimas:
- Evaluación y precalificación crediticia: Calcular indicadores de viabilidad financiera, score crediticio y cupo sugerido para líneas de capital de trabajo empresarial.
- Gestión de solicitudes comerciales: Contactar a los representantes de las empresas que diligencian el simulador o solicitan asesoría financiera personalizada.
- Comunicaciones corporativas vía WhatsApp Business: Enviar confirmaciones de radicación, notificaciones de preaprobación y campañas informativas segmentadas bajo reglas estrictas de frecuencia y enfriamiento.
- Auditoría, seguridad y cumplimiento normativo: Prevenir fraudes, conservar trazabilidad de autorizaciones o solicitudes de baja y atender requerimientos de autoridades competentes.
5 Uso de WhatsApp Cloud API (Meta) y Mecanismo de Baja
Para el envío de notificaciones y atención comercial en tiempo real, Créditos PyMEs utiliza la infraestructura oficial de Meta WhatsApp Cloud API. Al enviar una solicitud en nuestro portal o interactuar con nuestra línea oficial, el usuario comprende que los mensajes técnicos transitan a través de los servidores seguros de Meta bajo cifrado de transporte y políticas de mensajería empresarial.
No vendemos, alquilamos ni cedemos bases de teléfonos o correos electrónicos a terceros ajenos a la gestión financiera de la solicitud.
BAJA, STOP, NO ME INTERESA, CANCELAR o SALIR, o escribiendo a [email protected]. Nuestro sistema bloquea el número automáticamente en la lista de exclusión para impedir futuros envíos de campañas.
6 Derechos de los Titulares (ARCO) y Eliminación de Datos
De conformidad con la Ley 1581 de 2012, los titulares de los datos personales y representantes autorizados tienen derecho a:
- Acceder y conocer gratuitamente los datos personales e historial de mensajes que reposan en nuestra base de datos.
- Actualizar y rectificar información parcial, inexacta, incompleta o desactualizada (por ejemplo, cambio de número de contacto, correo o estados financieros vigentes).
- Solicitar prueba de la autorización otorgada o revocar dicha autorización en cualquier momento.
- Solicitar la supresión (eliminación definitiva) de sus datos de contacto, expediente comercial e historial de conversaciones de WhatsApp cuando no exista un deber legal o contractual que exija su conservación.
Para solicitar la eliminación total de datos asociados a su número de WhatsApp o empresa, puede utilizar nuestro formulario e instrucciones de eliminación de datos o enviar un correo a [email protected] con el asunto "Solicitud de Supresión de Datos" indicando el NIT de la empresa y el número telefónico asociado; su solicitud será atendida dentro de los plazos legales vigentes (máximo 15 días hábiles según la Ley 1581 de 2012).
7 Medidas de Seguridad y Conservación
Implementamos controles técnicos, administrativos y organizacionales acordes con el riesgo de la información financiera manejada:
- Transmisión cifrada mediante protocolo HTTPS / TLS entre el navegador del usuario, el servidor aplicativo y la API oficial de Meta.
- Autenticación protegida y control de acceso basado en roles para el personal autorizado que opera el panel administrativo y el módulo de atención.
- Protección contra solicitudes automatizadas maliciosas (tokens CSRF, validación estricta de formularios y verificación criptográfica/tokenizada del Webhook oficial de Meta).
- Conservación de la información únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad de evaluación financiera, seguimiento comercial o exigencia regulatoria aplicable.
9 Canal de Peticiones, Consultas, Reclamos y Vigencia
Las consultas sobre tratamiento de datos se atenderán en un término máximo de diez (10) días hábiles, y los reclamos o solicitudes de corrección/supresión dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción, a través de:
- Correo electrónico oficial: [email protected]
- Canal WhatsApp de soporte: +57 310 794 4986
- Correspondencia física: Carrera 7 # 71-52, Torre Financiera, Bogotá D.C., Colombia
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