Instrucciones y Eliminación de Datos del Usuario

1 Opción en Línea: Solicitar Baja y Eliminación de Datos

Complete este formulario para aplicar bloqueo inmediato contra envíos de WhatsApp y radicar formalmente la solicitud de eliminación definitiva de sus datos de contacto e historial en Créditos PyMEs:

2 Instrucciones Paso a Paso vía WhatsApp

Si recibió un mensaje desde nuestra línea oficial +57 310 794 4986 y desea dejar de ser contactado y retirar su consentimiento de mensajería al instante:

• Paso 1: Abra la conversación oficial de WhatsApp con Créditos PyMEs.
• Paso 2: Responda con cualquiera de las palabras clave habilitadas: BAJA, STOP, NO ME INTERESA, CANCELAR o SALIR.
• Paso 3: El webhook oficial registrará automáticamente su número en la lista permanente de exclusión y le enviará un mensaje único confirmando su retiro.

3 Instrucciones Formales por Correo Electrónico (ARCO / Meta)

Si prefiere gestionar la supresión completa por correo electrónico o adjuntar documentos de representación legal:

• Paso 1: Envíe un correo a [email protected] con el asunto Solicitud de Supresión de Datos.
• Paso 2: Incluya su nombre completo, número de WhatsApp/teléfono, NIT de la empresa (si aplica) y, en caso de ya contar con radicado web, el código DEL-....
• Paso 3: Recibirá confirmación de recepción y notificación formal una vez completada la depuración definitiva en la base de datos y en el historial de mensajería.

4 Qué Datos se Eliminan y Tiempos de Respuesta

Con el fin de garantizar seguridad contra suplantación y cumplimiento de la Ley 1581 de 2012:

• Efecto inmediato (0 segundos): Al enviar el formulario web o responder BAJA en WhatsApp, su número queda bloqueado automáticamente para cualquier campaña saliente futura.
• Supresión integral (máximo 15 días hábiles): Tras validar la titularidad, eliminamos o anonimizamos los datos personales de contacto (teléfono celular, correo electrónico, representante), leads del simulador e historial de conversaciones de WhatsApp en nuestra base activa.
• Excepciones legales: Únicamente se conservará el registro mínimo necesario del bloqueo de teléfono (opt-out) si usted desea evitar futuros reingresos accidentales en listas comerciales, o la información exigida por mandato legal/contractual vigente.

5 Canales de Atención y Documentos Relacionados

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